Assistant de clientèle CFF: bien plus qu'un contrôleur
Après les conducteurs, les poseurs de voies ou encore la police des CFF, Léman Bleu poursuit sa série consacrée aux métiers du rail. Cette fois, immersion avec les assistants de clientèle. Bien plus que de simples contrôleurs de billets, ils assurent la sécurité, informent les voyageurs et les accompagnent tout au long de leur trajet.
Il est 5h30 à la gare CFF de l'aéroport de Genève. Avant même l'arrivée des premiers voyageurs, Alexis débute sa journée par une inspection complète de son train à destination de Brigue. Marteaux brise-vitres, rampe pour les personnes à mobilité réduite, éclairage, portes, équipements de sécurité ou encore objets oubliés: rien n'est laissé au hasard avant le départ.
Garantir la sécurité avant même le départ
Cette visite est indispensable pour s'assurer que le train est prêt à accueillir ses passagers dans les meilleures conditions. Une fois les contrôles terminés, Alexis prend le micro. En français, en allemand et en anglais, il annonce les arrêts, les changements de voie et les éventuelles perturbations. Une mission essentielle dans une gare internationale comme Genève-Aéroport.
À peine le train parti, place au contrôle des billets. Mais, là aussi, le métier ne se résume pas à vérifier les titres de transport.
«Ce que je préfère, c'est quand les gens profitent de ma présence pour me poser des questions sur leur voyage. Pouvoir les aider, c'est beaucoup plus gratifiant que de devoir dresser une amende», confie Alexis.
Un métier de service avant tout
Correspondances, billets nominatifs, itinéraires ou conseils pratiques: les assistants de clientèle sont les premiers interlocuteurs des voyageurs tout au long du trajet. Leur rôle est aussi de maintenir un contact humain dans un univers de plus en plus numérique.
«J'aime garder cette relation avec la clientèle. Que les annonces ne soient pas toujours robotiques et pouvoir vraiment assister les voyageurs», explique Alexis.
Si la fraude fait partie de son quotidien, elle n'occupe pourtant qu'une partie de son activité. «Je n'aime pas spécialement mettre des amendes. Heureusement, la plupart des contrôles se passent très bien.»
Une présence jusqu'au départ du train
À l'approche d'une gare, Alexis surveille l'embarquement. Il vérifie que personne ne reste coincé avec une poussette ou des bagages, coordonne le départ avec ses collègues et transmet ensuite l'autorisation de départ au mécanicien.
Une fois le train arrivé à Cornavin, sa journée est loin d'être terminée. Alexis rejoint le hall de la gare où il répond aux questions des voyageurs, indique les correspondances et accompagne parfois les passagers jusqu'à leur quai.
«J'aime bien bouger. Si on reste derrière le comptoir, on passe parfois à côté des gens. Les accompagner directement sur le quai, c'est aussi montrer un peu l'hospitalité suisse.»
Du premier contrôle de sécurité à l'aube jusqu'aux derniers renseignements donnés en gare, le quotidien des assistants de clientèle dépasse largement le simple contrôle des billets. Un métier de proximité, au service des voyageurs, qui contribue chaque jour au bon fonctionnement du réseau ferroviaire suisse.